Una pregunta cerrada requiere una respuesta breve, clara y comprensible. Con este estilo, no puedes hablar con el interlocutor, ya que parece más una pregunta de una entrevista o un interrogatorio.

Por ejemplo, «¿Tienes hambre?» o «¿Dónde vives?» sugiere una respuesta sencilla. Sin embargo, si tu interlocutor respondió una pregunta cerrada con historia y emociones, entonces está interesado en una mayor comunicación y esta es una buena señal.

Las preguntas abiertas están diseñadas para obtener respuestas detalladas. Por lo general, comienzan con las palabras «qué», «por qué», «para qué» y «cómo».

Una pregunta abierta tiene como objetivo conocer el punto de vista del interlocutor y evocar emociones en él . Frases como: “Dime…”, “Descríbeme…” también pertenecen a preguntas de este tipo. Algunos ejemplos de preguntas abiertas:

  • ¿Qué pasó en la reunión?
  • ¿Por qué reaccionaste así?
  • ¿Cómo estuvo la fiesta?
  • Dime qué pasó después.
  • Descríbeme todo detalladamente.

Las preguntas abiertas son buenas para:

  • Inicia una conversación franca.
  • Descubriendo los detalles.
  • Averiguar las causas del problema o la opinión del interlocutor.
  • Analizar un causa raíz de un problema.

Las preguntas cerradas son buenas para:

  • Probar la comprensión de lo que la persona quería decir: “Entonces, si mejoro mis habilidades, ¿obtendré un aumento?”.
  • Toma de decisiones: «Ahora que tenemos todos los hechos, ¿todos están de acuerdo en que hemos elegido el curso de acción correcto?»
  • Comprensión: «¿Está satisfecho con nuestro servicio?».

Si deseas que la persona hable y solo use preguntas cerradas, se generarán pausas incómodas y se pueden destruir las intenciones positivas.

Influir positivamente en las personas requiere de preguntas abiertas, genuinas y con un trasfondo bien intencionado.